一、企業(yè)質(zhì)量方針

打造精品  研發(fā)新品

服務(wù)顧客  持續(xù)改進(jìn)

（1）打造精品：名牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是大量精品的升華，而精品（即優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品）需要靠嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、嚴(yán)格工藝紀(jì)律等來(lái)打造功。

（2）研發(fā)新品：不斷增加新的鋼種,以滿足不同用戶的需要,確保在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（3）服務(wù)顧客：滿足和超越顧客的需求是企業(yè)永遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。

（4）持續(xù)改進(jìn)：敢于否定自己，永不滿足現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理體系，與時(shí)俱進(jìn)，向國(guó)際先進(jìn)水平看齊。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司根據(jù)GB/T19001-2016 質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001

-2016《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB／T45001-2020《職業(yè)健康安全管理體系 要求》、GB／T23331-2020《能源管理體系 要求》和《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《江蘇省安全生產(chǎn)條例》、《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》（GB/T 33000-2016）等法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)本管理體系，確定將如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，形成《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《內(nèi)控制度》等。

2.質(zhì)量管理體系

公司在制定、實(shí)施管理體系和改進(jìn)管理體系有效性時(shí)，應(yīng)采用過(guò)程方法管理這些過(guò)程，以滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意。

公司管理體系的主要過(guò)程由領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)六大過(guò)程組成。六大過(guò)程中包括的子過(guò)程及相互作用在《管理手冊(cè)》及有關(guān)《程序文件》和《內(nèi)控制度》中予以詳細(xì)描述，并采用“PDCA”方法進(jìn)行管理。

公司建立不同層次的質(zhì)量目標(biāo)。由質(zhì)量管理部對(duì)目標(biāo)的制定和實(shí)施進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并對(duì)目標(biāo)體系進(jìn)行不斷完善更新。

公司每年由有資質(zhì)的審核員按策劃的方案實(shí)施產(chǎn)品審核、過(guò)程審核、體系審核，以持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控能力、體系有效運(yùn)行能力。

3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

總經(jīng)理對(duì)公司管理體系進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)性策劃，技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門按要求進(jìn)行具體策劃，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司將質(zhì)量誠(chéng)信納入質(zhì)量管理體系，建立了質(zhì)量誠(chéng)信方針、目標(biāo)和質(zhì)量承諾，并從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程及售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了跟蹤。

1.質(zhì)量誠(chéng)信方針

精誠(chéng)制造、專注品質(zhì)、優(yōu)化賦能、共贏互信

華西鋼鐵的發(fā)展戰(zhàn)略是“精、專、優(yōu)”，反映在質(zhì)量誠(chéng)信的運(yùn)營(yíng)方針上具體為：

精誠(chéng)制造：以精益的追求、誠(chéng)信的態(tài)度去認(rèn)真做好生產(chǎn)制造，既有誠(chéng)信的責(zé)任心，也有精益的進(jìn)取心；

專注品質(zhì)：華鋼沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，是差異化的小而精發(fā)展，專注品質(zhì)是企業(yè)產(chǎn)品贏得品牌信譽(yù)和市場(chǎng)客戶認(rèn)同尊重的表達(dá)方式，品質(zhì)就是企業(yè)產(chǎn)品誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的附加值體現(xiàn)；

優(yōu)化賦能：無(wú)論生產(chǎn)管理，還是發(fā)展運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有一步到位，只有持續(xù)改進(jìn)，華鋼要通過(guò)不斷優(yōu)化漸進(jìn)的質(zhì)量提升和品牌提升來(lái)給企業(yè)發(fā)展賦能，為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)；

共贏互信：企業(yè)的質(zhì)量、生產(chǎn)、管理、品牌等都是為了促進(jìn)運(yùn)營(yíng)，追求目標(biāo)利益，但華鋼同時(shí)追求與客戶的合作與共贏，在互信的基礎(chǔ)上建立風(fēng)雨同舟的平等共贏關(guān)系，市場(chǎng)有起伏，企業(yè)有互信，發(fā)展有共贏。

2.質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)

第三方抽查合格率：100%；

出廠合格率：100%；

重大質(zhì)量事故率：0%；

重大環(huán)境安全事故率：0%；

信息處理率：100%；

顧客滿意度：96%以上。

3.質(zhì)量誠(chéng)信承諾

建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度；

建立質(zhì)量誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度；

建立質(zhì)量誠(chéng)信培訓(xùn)制度；

建立質(zhì)量誠(chéng)信售后制度；

明確質(zhì)量誠(chéng)信自律承諾。

4.質(zhì)量誠(chéng)信管理

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將決定產(chǎn)品的固有特性。為了確保產(chǎn)品能夠滿足合同和顧客的要求，符合有關(guān)法規(guī)、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，需對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行控制，使之處于受控狀態(tài)。

2. 原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理

公司一直秉承公開(kāi)、公平、公正、互信、互助共同發(fā)展的原則，與供應(yīng)商互存共贏，建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，不斷提升公司供應(yīng)體系的整體層次和采購(gòu)管理水平，共同打造新型現(xiàn)代化的鋼鐵企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)公司和供應(yīng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的雙贏，具體體現(xiàn)在以下方面：

首先，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建雙贏機(jī)制，不斷提升供應(yīng)商整體水平，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立更牢固的相關(guān)方關(guān)系。

其次，加強(qiáng)與供方的溝通與交流，通過(guò)年度合同簽訂、日常問(wèn)題交流、定期評(píng)審以及不定期的供應(yīng)商大會(huì)等活動(dòng)，注重與供應(yīng)商長(zhǎng)期溝通、合作和交流，注重創(chuàng)造更多渠道能與供應(yīng)商全面交流，增進(jìn)溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到與供應(yīng)商互惠共利，共同發(fā)展，共同提高。

第三，公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定《采購(gòu)合同》，約定雙方的責(zé)任和義務(wù)、供貨價(jià)格、交貨周期、付款周期等，與供應(yīng)商建立公平、公正的合同履行關(guān)系。

3. 生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

生產(chǎn)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理，落實(shí)下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。公司主要有五個(gè)生產(chǎn)分廠：制氧廠、燒結(jié)廠、煉鐵廠、煉鋼廠、高線廠。涉及氫氧制取、鐵礦燒結(jié)、鐵水煉制、鋼坯制造、線材軋制等五大工藝集合，每一個(gè)工藝集合都有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，如開(kāi)展操作員工藝自檢、質(zhì)檢員質(zhì)量專檢和技術(shù)工藝員監(jiān)督檢查等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。對(duì)制造過(guò)程中出現(xiàn)異常情況產(chǎn)生不合格品時(shí)，立即啟動(dòng)不合格品控制程序?qū)ζ溥M(jìn)行不合格判定、評(píng)審，做好標(biāo)識(shí)和記錄，實(shí)時(shí)對(duì)該批次進(jìn)行隔離處置，保證對(duì)不合格品的追溯性，確保不合格品不流轉(zhuǎn)不出廠，同時(shí)發(fā)出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行整改預(yù)防。針對(duì)顧客日益提高的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信管理，從制度上規(guī)范各級(jí)人員的行為，從而讓顧客放心。

（4）售后服務(wù)誠(chéng)信管理

公司開(kāi)展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從基礎(chǔ)保障、核心流程、客戶關(guān)系、技術(shù)支持等方面，全面規(guī)范售后服務(wù)過(guò)程，確保更好的服務(wù)于客戶。對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

5.質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是公司企業(yè)文化的重要組成部分，是公司在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。公司基于發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，確立了公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品是每位員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。這為公司確定了總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也為公司質(zhì)量明確了指導(dǎo)思想，更是公司向顧客做出的鄭重承諾。“零缺陷”不僅意味著產(chǎn)品質(zhì)量的 100％合格，服務(wù)質(zhì)量的 100％滿意，同時(shí)也意味著工作質(zhì)量的零差錯(cuò)；顧客滿意既是公司追求的目標(biāo)，也是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

公司在質(zhì)量文化建設(shè)過(guò)程中，始終履行質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信為主體，通過(guò)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法規(guī)意識(shí)的宣傳教育及培訓(xùn)，在公司逐

步樹(shù)立了“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念。公司自成立以來(lái)就嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的各項(xiàng)要求，在質(zhì)量管理上主動(dòng)貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全各種質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，健全質(zhì)量管理組織和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，層層實(shí)施質(zhì)量一把手負(fù)責(zé)制，并通過(guò)《質(zhì)量管理手冊(cè)》將質(zhì)量責(zé)任機(jī)制加以制度化，依法承擔(dān)質(zhì)量賠償，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益勇于擔(dān)當(dāng)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》及其有關(guān)配套法規(guī)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)部產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、測(cè)量（試驗(yàn)）方法、檢驗(yàn)、標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸?shù)?，制定了企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可分為以下四類：

（1）沒(méi)有相應(yīng)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由公司制定作為組織生產(chǎn)和交貨依據(jù)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（2）已有相應(yīng)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)規(guī)定。當(dāng)客戶有更高的質(zhì)量要求或特殊要求時(shí)，會(huì)制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足客戶。

（3）對(duì)已有的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容加以補(bǔ)充制定的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（4）為合理發(fā)展公司的產(chǎn)品品種、規(guī)格，從已有的產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中選用部分技術(shù)內(nèi)容，由公司制定產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)計(jì)量水平

計(jì)量檢測(cè)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。公司真正做到了憑數(shù)據(jù)說(shuō)話依托數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化監(jiān)控工藝過(guò)程和產(chǎn)成品檢測(cè)，質(zhì)量得到有效保證。沒(méi)有準(zhǔn)確的計(jì)量和可靠的質(zhì)量檢測(cè)能力，就不可能提供可靠的數(shù)據(jù)，工藝過(guò)程就無(wú)法得到科學(xué)有效的控制，也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。計(jì)量水平和檢測(cè)能力的高低直接反映了公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控水平。

公司對(duì)每一道工序都制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，購(gòu)置專業(yè)、專用計(jì)量器具進(jìn)行檢驗(yàn)。從原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)到生產(chǎn)加工的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，每道工序必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能流入下道工序。為了保證準(zhǔn)確性，公司在用計(jì)量設(shè)備100%檢定/校準(zhǔn)，A、B類或國(guó)家強(qiáng)檢計(jì)量器具100%外委檢定。從而提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度有效保障了產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意。

3.認(rèn)證認(rèn)可情況

公司于2004年2月開(kāi)始建立第一個(gè)管理體系質(zhì)量管理體系的運(yùn)行控制，后面陸續(xù)實(shí)施了職業(yè)健康安全、環(huán)境管理、能源管理體系四個(gè)管理體系，還有安全標(biāo)準(zhǔn)化管理、螺紋鋼生產(chǎn)許可證、信息化和工業(yè)化融合體系等。

4.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證明產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的客觀原始證據(jù)，滿足證實(shí)、追溯、控制、改進(jìn)要求。為了對(duì)質(zhì)量記錄予以有效控制，公司制定了《記錄控制程序》，規(guī)范了質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的過(guò)程、結(jié)果的各類原始記錄文件。例如：產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄、成品檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)、不合格品處理單等。同時(shí)制定了《記錄控制流程》，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

質(zhì)量記錄的保存管理由各職能部門主管負(fù)責(zé)，做到安全可靠、檢索便捷，對(duì)超過(guò)保存期限的質(zhì)量記錄，列出清單，提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)企管部批準(zhǔn)后實(shí)施報(bào)廢處理。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

煉鐵綜合合格率≥99.9%

連鑄鋼坯檢驗(yàn)合格率≥99.9%

線材檢驗(yàn)合格率≥99.8%

帶鋼檢驗(yàn)合格率≥98.5%

按期交貨率100％

顧客滿意度≥96%

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù)，提高顧客滿意度。公司有一套嚴(yán)格的售后服務(wù)流程：

（1）對(duì)顧客的投訴和退貨，售后服務(wù)部首先應(yīng)建立臺(tái)賬，注明顧客名稱、投訴日期、投訴內(nèi)容等；需派員服務(wù)時(shí)，售后服務(wù)部安排相關(guān)人員攜帶《用戶服務(wù)單》及時(shí)到用戶現(xiàn)場(chǎng)，售后服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后按要求詳細(xì)填寫(xiě)服務(wù)內(nèi)容；

（2）質(zhì)量管理部接到投訴后負(fù)責(zé)調(diào)查投訴原因，如果屬本廠問(wèn)題所致，則發(fā)出《糾正和預(yù)防措施表》，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)采取糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況予以跟蹤、驗(yàn)證，并按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行；

（3）質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)將具體情況和改進(jìn)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門或人員；

（4）銷售公司售后服務(wù)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋顧客并對(duì)臺(tái)賬予以閉環(huán)處理。

３.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司成立之初，就一直把企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展作為工作目標(biāo)。公司對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的對(duì)社會(huì)、周邊群體產(chǎn)生影響的各種情況進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，大力投入和積極應(yīng)用針對(duì)環(huán)保、安全、節(jié)能等方面的先進(jìn)設(shè)備和科學(xué)技術(shù)，作為降低風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。作為江陰鋼鐵企業(yè)的代表，公司一直提倡企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。

4.質(zhì)量信用記錄

公司憑著對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的孜孜追求，先后獲評(píng)無(wú)錫市名牌產(chǎn)品和江蘇省名牌產(chǎn)品榮譽(yù)稱號(hào)，并于2019年被評(píng)為江蘇省質(zhì)量信用等級(jí)A級(jí)企業(yè)。公司獲得的各類獎(jiǎng)項(xiàng)是公司自我評(píng)價(jià)和持續(xù)追求的體現(xiàn)，更是邁向新征程的一個(gè)更高的起點(diǎn)。

公司發(fā)展至今，從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而受過(guò)處罰與通報(bào)，也無(wú)其他不良信用。

六、結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本，世界上任何一個(gè)成功企業(yè)都將質(zhì)量作為首要工作來(lái)抓?？v觀公司發(fā)展近二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經(jīng)歷了從“無(wú)”到“有”，從“有”到“強(qiáng)”的過(guò)程。在這一過(guò)程中，始終有一條主線貫穿始終，就是立志打造質(zhì)量過(guò)硬，有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品！